Kapanlagi.com - Pemilik tiket konser Lady Gaga yang batal tampil di Indonesia 3 Juni 2012 lalu patut berlega hati. Akhirnya pihak promotor yakni Big Daddy siap menggelar refund tiket tahap ketiga pada 24 Juni 2012 di Gandaria City Lantai 1 Upper Ground (sebelah Restaurant Sushi-Tei) mulai pukul 10.00 – 18.00 WIB. Refund tahap ketiga ini dikhususkan lebih dulu bagi para pemilik tiket kategori Festival yang terdata di sistem MyTicket memiliki nama berawalan huruf A, B, C, D dan E.

Penerapan refund tiket kategori Festival secara periodik berdasarkan abjad pemilik tiket yang terdata di system MyTicket ini semata-mata demi keamanan dan kenyamanan bersama. Big Daddy berharap mekanisme ini dapat menghindari penumpukan antrian seperti saat opening sale konser Lady Gaga beberapa waktu lalu.

Pelayanan refund pada tanggal 24 Juni 2012 nanti dikhususkan bagi pemilik tiket kategori Festival yang telah membeli tiket secara manual di gerai resmi MyTicket, seperti Ruko Grand ITC Permata Hijau, Rolling Stones Indonesia Headquarters, Plaza Indonesia, Gandaria City, Sing Square Family Karaoke, Bekasi Square, dan bagi konsumen yang membeli tiket saat opening sale di FX Lifestyle X'nter tanggal 10 Maret 2012 lalu.

Sedangkan bagi para pembeli tiket kategori Festival melalui website MyTicket Indonesia, proses refund akan menggunakan 'automatic refund system', yakni sistem otomatis yang akan mentransfer kembali nilai nominal tiket yang telah dibayarkan kepada MyTicket ke account credit card konsumen, pada 25 Juni 2012. Sistem ini sangat memudahkan konsumen karena tidak perlu mendatangi Ticket Box untuk mendapatkan pengembalian uang dari tiket yang sudah dibeli.

Refund yang akan diberikan adalah 100% sesuai nilai nominal tiket yang telah dibeli konsumen (tidak termasuk mailing charges, bank fees, credit card charges, ticket reprint fee, ticketing fee).

Berikut detail jadwal dan mekanisme refund bagi para pembeli tiket manual, yaitu:

(klik untuk memperbesar)

Syarat dan Ketentuan:
1. Konsumen wajib membawa tiket asli konser Lady Gaga beserta identitas diri yang masih berlaku sesuai dengan data diri yang terekam di sistem MyTicket. Jika konsumen mewakilkan proses refund kepada orang lain, maka si konsumen harus menyertakan photo copy identitas dirinya kepada orang yang mewakili.
2. Mekanisme refund yang kami terapkan tersebut di atas tidak mengenal istilah 'date restriction'. Artinya, jika konsumen pemilik tiket kategori Festival yang terdata di sistem MyTicket dengan nama berawalan huruf A, B, C, D dan E berhalangan datang pada tanggal 24 Juni 2012, maka mereka dapat melakukan refund di tanggal-tanggal berikutnya, yakni tanggal 25 Juni 2012 s/d. tanggal yang tidak ditentukan, ke Myticket Office, Ruko Grand ITC Permata Hijau Blok Sapphire No. 27, Jl. Arteri Permata Hijau, Jakarta Selatan 12210, mulai pukul 10.00 – 18.00 WIB. Begitu pula dengan mekanisme refund untuk tiket-tiket kategori lainnya akan berlaku mekanisme seperti demikian.        

Bagi konsumen yang membeli tiket konser Lady Gaga melalui agen resmi MyTicket, maka proses refund hanya dapat dilakukan di agen tempat konsumen tersebut membeli. Berikut proses refund yang akan dijalankan oleh agen-agen resmi Myticket, yaitu:
1. Pembelian melalui Tiket.Com
Proses refund akan dilakukan oleh pihak tiket.com melalui mekanisme transfer.
Konfirmasi dapat dilakukan melalui Hotline 021-53653305.
2. Pembelian melalui Ibu Dibjo
Proses refund dilakukan di Kantor Ibu Dibjo, Jl. Cikini Raya No.58F (Pengembalian cash atau transfer). Konfirmasi dapat dilakukan melalui Hotline 021-31931178.
3. Pembelian melalui Grand City Surabaya
Proses refund dilakukan di Grand City Surabaya, Information Desk East Atrium, Ground Level (Pengembalian Cash). Konfirmasi dapat melalui 031-52405999.
4. Khusus untuk pembelian tiket melalui Rumah Ticket Surabaya dan MyTicket Bandung,
proses refund akan dilakukan melalui mekanisme transfer, dengan syarat dan ketentuan sebagai berikut :
- Konsumen melakukan klaim refund dengan membawa tiket asli dan foto copy identitas yang masih berlaku serta mendaftarkan nomor rekening bank tujuan transfer.
- Nama pemegang rekening bank tersebut harus sesuai dengan nama pembeli tiket yang terdaftar di sistem MyTicket. Apabila tidak sama, maka pembeli tiket harus menyertakan surat kuasa bermaterai Rp. 6.000,-.
- Petugas MyTicket akan memberikan dokumen tanda terima atas penyerahan tiket asli dan penyerahan foto copy identitas konsumen.
- Dana refund akan ditransfer ke rekening yang telah didaftarkan selambat-lambatnya 7 hari setelah pendaftaran klaim.
- Hotline service Rumah Ticket Surabaya; 031 – 5940928.
- Hotline service MyTicket Bandung; 022 70001075 / 085860228955.